AC Süppmayer
 
 
 
 

AC Süppmayer präsentiert neue Benchmark Studie „Aktives Retourenmanagement im Contact Center“eTailment Summit Berlin

Kleinblittersdorf, 14.01.2014,

AC Süppmayer stellte seine neue Benchmark Studie „Aktives Retourenmanagement im Contact Center“ auf der etailment Summit 2.013 in Berlin vor. Sie wurde im Auftrag des Bundesverbands des Deutschen Versandhandels e.V. (bvh) durchgeführt und beruht auf insgesamt 200 Mystery Calls zu Größenberatung und Auswahlbestellung bei ausgewählten Distanzhändlern im Bereich Textil, u.a. Zalando, H&M und QVC. Untersuchungsschwerpunkt ist der Servicelevel in der Telefonie, beobachtet wurden aber alle kundenspezifischen Prozesse im Retourenmanagement bis hin zur Logistik.

Die Erkenntnis, dass in vielen Unternehmen kein oder kein einheitliches Briefing zum Umgang mit Retouren in der Telefonie vorliegt, löste auf der Messe rege Diskussionen aus. „Hier werden große Potenziale zur Retourenvermeidung bereits bei ihrer Entstehung verschenkt‘, so Dieter Süppmayer, Geschäftsführer der AC Süppmayer GmbH.

Einen Auszug zu Studiendesign und Inhalt können Sie hier einsehen:
http://www.acsueppmayer.de/pdf/ACSueppmayer-Benchmarkstudie-20140114-Aktives-Retourenmanagement-im-Contact-Center.pdf

Nähere Details zur Studie können ab sofort angefordert werden:

Unternehmenskontakt
AC Süppmayer GmbH
Saargemünder Straße 106
66271 Kleinblittersdorf
Telefon: +49 (0) 6805 9285-01
Telefax: +49 (0) 6805 9285-320
E-Mail: info@acsueppmayer.de
Internet: www.acsueppmayer.de


Das Unternehmen AC Süppmayer GmbH wurde 1995 als Adress-Control Süppmayer in Saarbrücken gegründet. Mittlerweile ist die AC Süppmayer GmbH ein international ausgerichtetes Unternehmen und beschäftigt in der Unternehmensgruppe Mitarbeiter aus mehr als 15 unterschiedlichen Ländern. Zusätzlich verfügt AC über ein Netzwerk von qualifizierten Spezialisten aus verschiedenen Fachbereichen. AC bietet Business- und Consumer-Lösungen in den Bereichen: Qualitätsmonitoring, Datenschutz, Produktionsservice, Wettbewerbsanalyse, Zustell- und Laufzeitmessung sowie Consulting an. Weltweit zählt AC in über 64 Ländern mit seinen Services zu den führenden Anbietern. Namhafte Kunden aus den unterschiedlichen Wirtschaftsbereichen wie Automobilindustrie, Banken, Dienstleistungsbranche, E-Commerce, Energieversorger, Versandhandel, Verlage, Markenartikler sowie Discounter gehören zu den Kunden der AC Süppmayer GmbH. Gründer des Unternehmens ist Dipl. Kaufmann Dieter Süppmayer.

Sitz des Unternehmens ist Kleinblittersdorf. Weitere Informationen finden Sie auf der Webseite www.acsueppmayer.de

 
 
 
 
 
 
 
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