Kundenservice verbessern mit unserer Software
Sales & Service Excellence
Dank unserer Software für Training und Coaching im Kundenservice unabhängig von Unternehmen und Homeoffice
Warum Kunden unsere Software Sales & Service Excellence einsetzen:
- Reduzieren unnötiger Servicekosten
- Vertriebsergebnisse steigern
- Qualität steigern
- Kundenzufriedenheit erhöhen
- Coaching im Kundenservice
- Externe Dienstleister steuern
- Onboarding und Support im Homeoffice
- Zentrales Management aller Kundenservice-Prozesse
- Mitarbeiter binden
- Kundenservice verbessern
Unsere Software Sales & Service Excellence beinhaltet flexibel buchbare Module:
Module der Software Sales & Service Excellence
1. Kundenfeedback einholen
Nach dem Kontakt im Kundenservice oder einem anderen Kontaktpunkt holen wir per E-Mail / SMS oder telefonisch das Kundenfeedback ein. Wir messen je nach Einsatz die Weiterempfehlungsbereitschaft, die Zufriedenheit oder fragen nach wie einfach es der Kunde empfand, sein Problem zu lösen. Durch ergänzende Fragen erfahren wir weitere, wertvolle Informationen, mit denen wir Prozesshürden erkennen und den Mitarbeitenden Feedback geben. Direkt durch Ihren Kunden.
2. Live Coach – KI Tool Mitarbeiter
Der Livecoach, ein KI basiertes System, hört im Telefonat mit und gibt Mitarbeitenden aktiv Hinweise zum Gespräch, um Ihren Kundenservice zu verbessern. Analyseergebnisse werden im Coaching Modul der Software weiterverwendet.
3. Kontaktbewertung durch künstliche Intelligenz
Wir analysieren die Kundenkontakte durch künstliche Intelligenz. Wir können damit die Kundenzufriedenheit vorhersagen, ohne die Kunden zu fragen und finden durch die Korrelation der Analyseergebnisse stark wirkende Hebel, um Prozesse und Mitarbeitende im Kundenservice zu verbessern. Wir nutzen hierfür ausgewählte und weltweit führende KI Systeme, die wir an unsere Plattform angedockt in unsere Software Sales & Service Excellence eingebunden haben.
4. Manuelle Kontaktbewertung
Experten Ihres oder optional unseres Teams bewerten einzelne Kundenkontakte anhand frei definierbarer Bewertungsbögen zu den Themen Kommunikation, Vertrieb, Fachlichkeit und Prozess im Kundenservice.
5. Management Dashboard
Anhand eines Rollen- und Berechtigungskonzepts ist hinterlegt, wer welchen Zugriff auf die Auswertungen hat. Beispielsweise sieht ein Teamleiter nur die Daten seines Teams. Dadurch haben Sie in der Software Sales & Service Excellence den Überblick auf alle umfassenden Auswertungen der Qualitätsentwicklung Ihrer Standorte, Teams und Mitarbeitenden in allen Hierarchie- und Kontaktebenen.
6. Mitarbeiter Dashboard
Die Mitarbeitenden haben Zugriff auf die eigene Qualitätsentwicklung und die einzelnen Bewertungsbögen. Per Klick öffnen sich die dazugehörigen Voicefiles, Schriftdokumente, Chat usw. Die Coachingbögen sind ebenso hinterlegt. Optional können weitere Werte aus den anderen Modulen (Bsp. Kundenbefragung) oder Werte aus externen Systemen wie Produktivitäts-KPIs und die durchgeführten Trainings aus dem Coaching angezeigt werden.
7. Coaching Modul im Kundenservice
Coaches, Trainer und Teamleiter hinterlegen nach erfolgtem Coaching ihr Ergebnis im Tool, inkl. evtl. abgestimmter Trainings- oder Coachingmaßnahmen. Die Mitarbeitenden haben über das Mitarbeiterdashboard jederzeit Zugriff auf die Coachingbögen.
8. Trainingsplanung
Die Trainingsplanung bildet die komplette, organisatorische Trainings- und Coachingplanung ab, um Ihren Kundenservice zu verbessern. Eine komplette Trainingshistorie wird im Mitarbeiter Dashboard abgebildet, um den Qualitätsverlauf inkl. der wahrgenommenen Trainings und E-Learningskurse zu erkennen.
9. E-Learning
Durch die SCORM-Schnittstelle (Standard bei E-Learning) können Kurse jedes relevanten E-Learningsanbieters in der Trainingsplanung im Coaching integriert werden und sind damit Bestandteil der Trainingshistorie im Modul Trainingsplanung. Sie haben keinen E-Learning-Anbieter im Kundenservice? Fragen Sie uns! Wir kennen den Markt.
10. KI Analyse Kundenfeedbacks
Unstrukturierte Kundenfeedbacks, die Sie zum Beispiel per E-Mail erreichen, werden mittels KI strukturiert analysiert um Ablauf- und Prozess-Verhinderer zu erkennen. Sie sehen auf einen Blick, welche Themen Ihre Kunden frustrieren oder begeistern.